لوگوی زن امروزی

چگونه درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
شما می توانید درخواست مرجوعی را در پروفایل ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.


در چه شرایطی می توانم کالای خود را بازگردانم؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های زن امروزی بوده است و زن امروزی در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.


روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت می گیرد. لازم به ذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما می توانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.


چگونه می توانم بدون برقراری تماس ، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟
شما می تواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، درخواست را ارسال کنید.


اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش زن امروزی اطلاع داده دهید.


گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟ چطور می توانم از خدمات گارانتی استفاده کنم؟

به این دلیل که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده تماس بگیرید.


اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم می توانم آن را برگردانم؟
بله . حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.


کالایی که از زن امروزی خریده ام، پس از یک هفته از تحویل کالا، خراب شده و نیاز به استفاده از گارانتی دارم، چطور می توانم از گارانتی استفاده کنم؟
زن امروزی تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید.


فرشی که خریداری کردم اگر ایراد ظاهری و یا مغایرت با سایت داشته باشد می توانم برگردانم؟
بله ، شما در همان روز تحویل کالا ، در صورتی که فرش در شرایط اولیه باشد می توانید کالا را مرجوع کنید.


آیا امکان اعلام تاریخ انقضاء لوازم بهداشتی وجود دارد؟
خیر. امکان اعلام تاریخ انقضاء مواد خوراکی و لوازم بهداشتی وجود ندارد.


در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، می توانم آن را مرجوع کنم ؟
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.


دوچرخه ای که خریداری کردم اگر ایراد ظاهری و یا مغایرت با سایت داشته باشد می توانم برگردانم؟
بله، شما می توایند تا 24 ساعت بعد از تحویل کالا ، کالا را برگردانید.


اگر سایز پوشاک یا کفش خریداری شده مناسب نباشد ، چطور می توانم آن را مرجوع کنم؟
شما تا 7 روز مهلت تست دارید ، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد، می تواند آن را مرجوع کنید.


با شرکت گارانتی کننده برای مشکل دستگاه خود تماس گرفتم، دفتر شرکت گارانتی پلمپ شده است ، چطور می توانم از سرویس گارانتی استفاده کنم ؟
زن امروزی در قبال گارانتی دستگاه شما پس از طی 7 روز از تحویل کالا، مسئولیتی ندارد. شما می توانید از طریق مراجع ذی صلاح (مانند سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده، اتحادیه صنفی و ...) مشکل خود را پیگیری نمائید.


اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد می توانم آن را برگردانم؟
وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.


اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد،گارانتی چگونه محاسبه می‌شود؟
طی قرارداد بین زن امروزی و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش زن امروزی محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود می توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.


اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است می توانم آن را تحویل نگیرم؟
بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما می توانید کالا را تحویل نگیرید .


مسئولیت مربوط به کالاهای بهداشتی-مراقبتی ، لوازم بدنسازی و سنجش سلامت به عهده ی زن امروزی است؟
خیر، عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده این محصولات برعهده شرکت تولید کننده است.


تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟
شما می توانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز برای کالا با ایراد فنی و تا 24 ساعت ، کالا با ایراد ظاهری و مغایرت را به ما اعلام کنید.


در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد ، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟
آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش زن امروزی از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به زن امروزی بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.


در صورتی که از زن امروزی خودرو خریداری کنم ، چطور می توانم از خدمات پس از فروش آن استفاده کنم ؟
خدمات پس از فروش زن امروزی شامل خودرو نمی شود. در صورتی که نیاز به استفاده از خدمات پس از فروش داشتید به نمایندگی های مجاز شرکت مربوطه مراجعه فرمایید.


آیا می توان همه کالا ها را در مدت ۷ روز بازگرداند ؟
پاسخ : با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت زن امروزی ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کالاهای گروه کتاب و رسانه و اسباب بازی یا کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر) دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف زن امروزی همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، زن امروزی 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.


چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
پاسخ : شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی زن امروزی پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید . جهت ثبت سفارش می بایست در سایت ثبت نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید . خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.
لطفا در هنگام ثبت سفارش و خرید لباس یا اکسسوری به موارد زیر توجه کنید : از رنگ ، مدل ، سایز و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید . دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید . از تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید . اکنون سفارش شما ثبت شده است . پس از ثبت سفارش پیامکی حاوی کد سفارش را دریافت می نمایید و همچنین فاکتور خریدتان نیز به ایمیلتان ارسال می گردد. از طریق پروفایل خود، قسمت "سفارشات من" می توانید در جریان خرید آنلاین خود قرار بگیرید .


می توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
بله شما می توانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.


چطور می توانم سفارشم را لغو کنم ؟
شما می توانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.


چطور در زن امروزی سفارش خود را ثبت کنم ؟
وارد پروفایل خود شوید. محصول مورد نظر خود را جستجو کنید. روی " افزودن به سبد خرید" کلیک کنید.


می توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر است.


می توانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟
خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.


برای خرید از زن امروزی، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید. با عضویت در زن امروزی می‌توانید: – سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید – به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید – لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید – نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید – در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید .


چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند؟
باربری برای لوازم خانگی سنگین یا بزرگ مانند یخچال معمولی و ساید‌بای‌ساید، ماشین لباس‌شویی، ماشین ظرف‌شویی، اجاق گاز و فرتوکار، پیانو، میز تلویزیون ،کولر گازی ، کولرآبی ،مبلمان اداری و غیر اداری، کتابخانه، میز تلویزیون، میز کامپیوتر، میز جلومبلی، میز برش، میز ناهارخوری ، صندلی ماساژور، ماشین بازی بزرگ، تردمیل، موتوربرق، پرینتر و دستگاه کپی حجیم و ایستاده و سایر دستگاه‌های حجیم است و کالا به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد.


کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز می باشد می توان با تعداد بیش از یک عدد خریداری کرد؟
به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، زن امروزی تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.


آیا تعداد خرید از یک کالا در زن امروزی محدودیتی دارد؟
بله. شما تنها می توانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است ، خرید انجام دهید.


خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.
ارسال سفارشات حجیم و سنگین به روش باربری چگونه است؟
لوازم خانگی سنگین و کالاهای حجیم یا بزرگ، به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.


چطور می توانم درخواست فاکتور حقوقی بدهم؟
شما می توانید هنگام ثبت سفارش در این قسمت ارسال فاکتور حقوقی را فعال کنید.


چطور می توانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
با ورود به صفحه "سفارش های من و انتخاب گزینه ی "جزییات" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی"مشاهده فاکتور"تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.


چطور می توانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟
هنگام ثبت سفارش می توانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به
شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)
CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)
تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک


می توانم بجای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟
بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما می توانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.


نصب کالاهای سنگین چگونه و توسط چه کسی باید انجام شود؟
باربری یا ماموران ارسال زن امروزی تنها مسئول تحویل سفارش هستند و باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور لازم است خریدار با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرد. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.


محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟
زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست.اما شما می توانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن باخبر شوید


از چه روشهایی می توانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟
به دو صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین می توانید سفارش خود را پرداخت نمایید.


سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.


بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی می توانم آن را تحویل بگیرم؟
در صورتی که دریکی از شهرهای اکسپرس هستید ، طی ثبت سفارش ، ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را میدهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما می شود.در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی 4 روز کاری تحویل شما می شود.


چگونه می توانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟
پاسخ : در صفحه هر محصول اعم از لباس مردانه ، لباس زنانه ، لباس بچه گانه، اکسسوری و کفش قسمتی به عنوان راهنمای سایز وجود دارد. با کلیک کردن بر روی " راهنمای سایز" می توانید سایز مناسب خود را با توجه به برند آن محصول انتخاب نمایید. همچنین شما می توانید در قسمت خدمات مشتریان فوتر از راهنمای انتخاب سایز نیز استفاده نمایید .


می توانم سفارشم را بصورت اقساطی پرداخت کنم ؟
در حال حاضر امکان پرداخت به صورت اقساطی وجود ندارد.


سفارشات چگونه از طریق پست پیشتاز ارسال می شوند؟
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید:
http://itemtracking.post.ir
شماره مرسوله 20 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین می توانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.


می توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.


در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت کنید.
روش پرداخت کالاهای سنگین چگونه است؟ چنین سفارش‌هایی، پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
پس کرایه ( پرداخت هزینه باربری) هنگام تحویل مرسوله انجام می‌شود.


در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت می گیرد؟
در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.


دوست دارم از زن امروزی خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
 علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت زن امروزی، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت زن امروزی با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید .


آیا کالاهای خریداری شده از زن امروزی آماده استفاده هستند یا باید روی آنها برنامه‌های کاربردی را خودم نصب کنم ؟
 کالاهایی نظیر گوشی‏ موبایل، هیچ نیازی به نصب نرم افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند و زن امروزی هیچ هزینه اضافه بر مبلغ گوشی از این بابت دریافت نمی‌‏کند. البته شما می‏‌توانید برنامه‌های کاربردی مورد نیاز خود را به سادگی از طریق app Store ها دانلود و نصب کنید و یا از طریق درگاه USB گوشی موبایل خود و به کمک رایانه این کار را انجام دهید. کالاهایی مانند لپ تاپ‏ها که فاقد سیستم عامل هستند، بایستی توسط خریدار یا فرد کارشناس بر روی آنها سیستم عامل سازگار با آن دستگاه نصب شود و درایورهای مورد نیاز نیز در صورت لزوم بایستی از سایت شرکت سازنده دانلود و نصب شوند. همچنین چند سالی است که تولیدکنندگان لپ تاپ به دلیل تنوع سیستم‏‌های عامل، درایورهای قطعات لپ تاپ را به همراه کالا عرضه نمی‏‌کنند و برای دریافت آنها باید به سایت تولید کننده مراجعه کرد.


از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم ؟
 زن امروزی با ارسال پیامک‏، وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “پیگیری سفارش” از وضعیت آن مطلع شوید. توجه داشته باشید که 300077 تنها شماره‌ای است که زن امروزی از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان زن امروزی، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام زن امروزی است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@zanemroozi.com اطلاع دهید. همچنین 300077 ، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه زن امروزی را به اطلاع کاربران می‌رساند .


آیا می‌توانم برای شخص دیگری از زن امروزی خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
 بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به زن امروزی، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.


آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
 بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به زن امروزی ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.


بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با زن امروزی تماس بگیرم؟
 خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش زن امروزی با شما تماس خواهند گرفت. توجه داشته باشید که 300077 تنها شماره‌ای است که زن امروزی از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین info@zanemroozi.com ، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه زن امروزی را به اطلاع کاربران می‌رساند .


در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد ، آیا فاکتور خرید نیز برای شخص تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟
 در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت "آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟" نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع ، از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.


با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد ؟

 شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت زن امروزی، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.


 آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد ؟

 بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان زن امروزی به مشتری اعلام خواهد شد.


چرا سفارشم دو مرسوله شده است؟
تعداد مرسوله ایجاد شده بدلیل نوع کالایی است که توسط شما سفارش داده شده است.


همه کالاها را در یک سبد ثبت کردم چرا باید دو هزینه ارسال پرداخت کنم ؟
تعداد مرسوله ایجاد شده بدلیل نوع کالایی است که توسط شما سفارش داده شده است ، در صورتی که کالاهای سفارش داده شده وزن و اندازه متفاوت داشته باشند ، سفارش شما با دو مرسوله ثبت و پردازش می شود.


چرا مواد غذایی که سفارش دادم دو مرسوله شده‌اند؟
با توجه به ماهیت مواد غذایی ، نوع حمل و بسته بندی متفاوت نسبت به کالاهای دیگر ، در صورتی که کالایی غیر از مواد غذایی در سبد خرید شما وجود داشته باشد ، سفارش شما در دو مرسوله جداگانه ثبت ، پردازش و ارسال می شود.


نام کاربری چیست ؟
نام کاربری باید به حروف لاتین و نامی متعارف باشد .شما در سایت با این نام شناخته می شوید .


می توانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟
خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.


چطور می توانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “حساب من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد. برای تغییر ایمیل، با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@zanemroozi.com ایمیل بزنید. اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.


رمز خود را فراموش کرده ام.چطور می توانم وارد پروفایلم شوم؟
روی گزینه "رمز خود را فراموش کرده ام" کلیک کنید.
جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید.
پس از دریافت لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.


چگونه می توانم یک پروفایل ایجاد کنم؟
در سایت روی گزینه "ثبت نام" کلیک کنید. می توانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک می شود .) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.


آیا می توانم برای ثبت نام از نام مستعار استفاده کنم؟
جهت دریافت کالا پس از خرید و همچنین دریافت وجه کالا پس از فروش استفاده از نام مستعار باعث بروز مشکل در سیستم بانکی و همچنین سیستم پستی می شود. بنابر این هنگام ثبت نام، نام و نام خانوادگی خود را با پیشوند و پسوند و به صورت کامل در سیستم وارد نمایید. در صورتی که قبلا ثبت نام با نام مستعار انجام داده اید از طریق تکمیل فرم تماس با ما که لینک آن در صفحه اول سایت موجود می باشد نسبت به تصحیح نام و نام خانوادگی اقدام نمایید .


بعداز ثبت نام ایمیل فعال سازی را دریافت نکردم چه اقدامی می‌بایست انجام دهم ؟
در صورتیکه مراحل ثبت نام را به صورت کامل انجام داده اید، و پوشه اسپم یا هرزنامه را نیز چک نمودید و ایمیل فعال سازی را دریافت ننموده اید با پشتیبانی آنلاین تماس بگیرید. در صورتی که پشتیبانی، آنلاین نمی باشد می توانید از طریق فرم تماس با ما مشکل خود را عنوان نمایید .


آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “پیگیری سفارش” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.


چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam)خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.


آیا کالاهای خریداری شده از زن امروزی آماده استفاده هستند یا باید روی آنها برنامه‌های کاربردی را خودم نصب کنم ؟
 کالاهایی نظیر گوشی‏ موبایل، هیچ نیازی به نصب نرم افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند و زن امروزی هیچ هزینه اضافه بر مبلغ گوشی از این بابت دریافت نمی‌‏کند. البته شما می‏‌توانید برنامه‌های کاربردی مورد نیاز خود را به سادگی از طریق app Store ها دانلود و نصب کنید و یا از طریق درگاه USB گوشی موبایل خود و به کمک رایانه این کار را انجام دهید. کالاهایی مانند لپ تاپ‏ها که فاقد سیستم عامل هستند، بایستی توسط خریدار یا فرد کارشناس بر روی آنها سیستم عامل سازگار با آن دستگاه نصب شود و درایورهای مورد نیاز نیز در صورت لزوم بایستی از سایت شرکت سازنده دانلود و نصب شوند. همچنین چند سالی است که تولیدکنندگان لپ تاپ به دلیل تنوع سیستم‏‌های عامل، درایورهای قطعات لپ تاپ را به همراه کالا عرضه نمی‏‌کنند و برای دریافت آنها باید به سایت تولید کننده مراجعه کرد.


 آیا کالاهایی نظیر تلویزیون و تجهیزات شبکه که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط زن امروزی در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند ؟
معمولاً نصب این گونه کالاها در صورتی که شرکت سازنده یا توزیع کننده آنها سرویس نصب توسط کارشناسان آموزش دیده را لازم بداند، توسط شرکت یا نمایندگی‏‌های مربوط ارائه می‌‏شود. البته بسیاری از کالاها با وجود دفترچه راهنمای موجود در داخل جعبه و فرآیند نصب و راه اندازی ساده آنها، اصولا نیازی به نصب و راه اندازی توسط کارشناس آموزش دیده ندارند. ماموران تحویل سفارشات زن امروزی تنها وظیفه دارند سفارش را به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست ( کالاهایی که نیاز به نصب اولیه دارد باید توسط نصاب ، نصب شود و کارت گارانتی را تایید کند و در صورتی که کالا توسط خریدار باز شود شامل گارانتی نمی شود )


 امکان ارتقا سخت افزاری، نرم افزاری و اعمال تغییرات سفارشی در کالاهایی که از زن امروزی خریداری می‌‏کنم وجود دارد ؟
 با توجه به تنوع کالاها در فروشگاه اینترنتی زن امروزی و جهت سرعت بخشیدن هرچه بیشتر به پردازش سفارش مشتریان، در حال حاضر این خدمات در زن امروزی ارائه نمی‌شود.


برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند ؟
 کارشناسان بخش تولید محتوای زن امروزی تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در زن امروزی دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین زن امروزی نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.


کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد ؟
 گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال زن امروزی تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت زن امروزی، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.


 آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد ؟
 کالاهای دارای قیمت که در سایت زن امروزی با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار زن امروزی موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود. همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.


 آیا کالاهای عرضه شده در سایت زن امروزی اصلی، نو و پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت هستند ؟
 کلیه کالاهای عرضه شده در زن امروزی اصلی، نو و پلمپ شده هستند و زن امروزی به هیچ وجه کالای غیر اصلی، تقلبی (Fake)، و کارکرده ارائه نمی‌‏کند. لازم به ذکر است بسیاری از کالاها توسط شرکت سازنده یا توزیع کننده منطقه‏‌ای به صورت پلمپ شده عرضه نمی‌‏شوند. از این رو جهت اطمینان هرچه بیشتر از کیفیت و کنترل لوازم و اشکالات احتمالی در تولید برخی از محصولات، زن امروزی اقدام به تست و کنترل اولیه اینگونه کالاها می‏‌کند و سپس برای اطمینان خاطر، مجدداً کالا را با هولوگرام مخصوص زن امروزی پلمپ می‌‏کند.


 آیا تعداد خرید از یک کالا در زن امروزی محدودیتی دارد ؟
 به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در زن امروزی وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.


 پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم ؟
لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.


 آنلاک فکتوری (unlock factory) چیست و آیا آیفون‏‌های ارایه شده در وبسایت زن امروزی آنلاک فکتوری هستند ؟
 آنلاک فکتوری یعنی دستگاه شما از طرف شرکت اپل به طور قانونی قابلیت استفاده از هر سیم کارتی را داراست. کلیه گوشی‌های موبایل اپل در زن امروزی فقط به صورت آنلاک عرضه می‌شوند و با هر سیم کارتی قابلیت استفاده دارند .


وارد سایت زن امروزی شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
در این قسمت با کلیک روی جزییات می توانید سفارش خود را ببینید.


بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟
در صورتی که دریکی از شهرهای اکسپرس هستید ، طی ثبت سفارش ، ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را میدهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما میشود.در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی 4 روز کاری تحویل شما می شود.


چطور می توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
ابتدا وارد پروفایل خود شوید.
روی گزینه ی "سفارشات من" کلیک کنید.
می توانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.


از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم ؟
زن امروزی با ارسال پیامک‏، وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “پیگیری سفارش” از وضعیت آن مطلع شوید. توجه داشته باشید که 300077 تنها شماره‌ای است که زن امروزی از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان زن امروزی، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام زن امروزی است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@zanemroozi.com اطلاع دهید. همچنین 300077 ، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه زن امروزی را به اطلاع کاربران می‌رساند .


سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی پست خصوصی داشته باشند، مشتری می‏‌تواند در مرحله انتخاب روش ارسال، به جای پست پیشتاز این روش را انتخاب کند. البته توجه داشته باشید که برخی دفاتر شرکت خصوصی مرسوله شما را در محل دفتر شهرتان تحویل می‌دهند.


 هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود ؟
هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد .


 چگونه می توانم از هزینه ارسال کالا به شهر خود مطلع گردم ؟
مشتریان محترم هنگام ثبت سفارش و قبل از پرداختن هر گونه وجهی می توانند روشهای ارسال و هزینه مرتبط با هر کدام از آنها را مشاهده نمایند. این هزینه ها توسط سیستم و بر اساس روش ارسال انتخابی، حجم و وزن کالا و مسافت تا شهر مقصد بصورت مکانیزه محاسبه و نمایش می گردند.


 پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد ؟
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.


 می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به زن امروزی به صورت حضوری تحویل بگیرم ؟
از آنجا که زن امروزی یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل زن امروزی امکان‌پذیر نیست .


سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود ؟
همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات زن امروزی می‏‌شوند .


آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز، ارسال شده رهگیری کنم ؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:http://itemtracking.post.ir .


 استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.


 در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود ؟
هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش زن امروزی ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری بازگرداننده خواهد شد .


اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم ؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) 


تا چند روز امکان بازگرداندن کالا وجود دارد ؟
شما ۷ روز فرصت دارید که کالای تحویل گرفته شده را بازگردانید. در صورتی که از ۷ روز بیشتر شود به هیچ عنوان امکان تحویل کالا توسط فروشگاه اینترنتی زن امروزی وجود ندارد .


آیا می توان همه کالا ها را در مدت ۷ روز بازگرداند ؟
با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت زن امروزی ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کالاهای گروه کتاب و رسانه و اسباب بازی یا کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر) دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف زن امروزی همراه سفارش ارسال می شود.


ا گر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود ؟
طی قرارداد بین زن امروزی و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش زن امروزی محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید. با این حال برای اطمینان بیشتر با خدمات پس از فروش زن امروزی تماس بگیرید .


 می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم ؟
در زن امروزی تنها کالای با گارانتی به فروش می‏‌رسد .


 پس از وارد کردن کد گارانتی، با پیغام "کد معتبر نیست" مواجه می‏‌شوم.
به دلیل ارسال دوره‌‏ای کد کالا برای شرکت‏‌های گارانتی کننده توسط زن امروزی ، گاهی بین 7 تا 10 روز برای فعال شدن کد گارانتی زمان لازم است.


چه زمانی می توانم کالای خود را تحویل بگیرم؟
سفارش شما براساس روز و زمانی که هنگام ثبت سفارش انتخاب می‌کنید، برای شما ارسال خواهد شد.


آیا کالاهای سوپر مارکتی در سرتا سر ایران ارسال می شود؟

تمام کالاهای سوپر مارکتی ارسال خواهد شد بجز کالاهایی فاسد شدنی که نیاز به سیستم سرمایش جهت حمل دارند مانند:

لبنیات

مواد غذایی پروتئینی(گوشت و مرغ)

میوه و سبزیجات


چطور می توانم سفارش سوپرمارکتی خود را لغو کنم ؟

جهت لغو سفارش شما می توانید تا پیش از مرحله "دریافت در مرکز توزیع"، ازطریق صفحه سفارش های من و یا تماس تلفنی اقدام نمایید.


چطور می توانم سفارش سوپرمارکتی خود را ویرایش کنم؟

جهت ویرایش سفارش شما می توانید تا پیش از مرحله "آماده سازی سفارش"، ازطریق تماس تلفنی اقدام نمایید.


در چه شرایطی می توانم کالای خود را مرجوع نمایم ؟

در شرایطی که ایراد کالا درب منزل قابل تشخیص نباشد ، شما می توانید طی 7 روز (قبل از سپری شدن تاریخ انقضاء کالا ) از طریق تلفن ، صفحه تماس با ما و یا از پروفایل خود درخواست مرجوع شدن کالا را مطرح و کالای خود را مرجوع نمایید.


چطور می توانم سفارش کالای سوپر مارکتی خود را پس از تحویل مرجوع کنم ؟

مرجوع نمودن سلیقه ای اقلام سوپرمارکتی بعد از تحویل سفارش بدلیل آسیب پذیر بودن ، امکان فساد کالا ، سپری شدن تاریخ انقضاء و مسائل بهداشتی امکان‌پذیر نمی باشد.


در صورتی که کالای ارسال شده آسیب ظاهری دیده باشد امکان مرجوع نمودن آن را دارم ؟

لطفا هنگام تحویل توسط مامور ارسال، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از تحویل سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد.